Étude de cas

Renault

Résultats
La CMP développée par the COOL Company, a permis :
  • La mise en place de campagnes ultra locales, capitalisant sur la communication nationale tout en répondant aux besoins business du local.
  • Une optimisation des processus de lancement des campagnes.
  • Plus d’autonomie et de flexibilité pour les concessionnaires dans la gestion des campagnes digitales locales.
  • Depuis la mise en place de la CMP en juin 2020 : l’outil est devenu structurel et est utilisé en fil rouge : 21 campagnes VO et 29 campagnes VN personnalisées par les concessions en 6 mois.
  • Un taux d’adhésion auprès des concessionnaires immédiatement élevé.
Image

Context

Renault, premier annonceur automobile de France, déploie sa communication digitale via des campagnes institutionnelles en fil rouge qui sont agrémentées par des campagnes promotionnelles sur les véhicules neufs (VN) et les véhicules d’occasion (VO).

Ces campagnes digitales sont impulsées par le siège National Renault et gérées en collaboration avec les 5 directions régionales de la marque qui régissent plus de 650 concessionnaires sur toute la France (directs ou revendeurs).

Publicis, agence média du groupe Renault pour les communications locales, collabore depuis 12 ans avec the COOL Company afin d’optimiser les campagnes digitales du réseau Renault. Fort de ces années de collaboration, the COOL Company est devenu un partenaire de confiance, dans le cadre d’opérations digitales personnalisées.

C’est dans cette optique, que Publicis et the COOL Company ont travaillé ensemble afin de concevoir une plateforme dont l’ambition est de rendre davantage personnalisables les campagnes régionales Renault et d’impliquer les concessionnaires dans la décision des véhicules à promouvoir.

Image

Context

Renault, premier annonceur automobile de France, déploie sa communication digitale via des campagnes institutionnelles en fil rouge qui sont agrémentées par des campagnes promotionnelles sur les véhicules neufs (VN) et les véhicules d’occasion (VO).

Ces campagnes digitales sont impulsées par le siège National Renault et gérées en collaboration avec les 5 directions régionales de la marque qui régissent plus de 650 concessionnaires sur toute la France (directs ou revendeurs).

Publicis, agence média du groupe Renault pour les communications locales, collabore depuis 12 ans avec the COOL Company afin d’optimiser les campagnes digitales du réseau Renault. Fort de ces années de collaboration, the COOL Company est devenu un partenaire de confiance, dans le cadre d’opérations digitales personnalisées.

C’est dans cette optique, que Publicis et the COOL Company ont travaillé ensemble afin de concevoir une plateforme dont l’ambition est de rendre davantage personnalisables les campagnes régionales Renault et d’impliquer les concessionnaires dans la décision des véhicules à promouvoir.

Icon

Objectifs et enjeux

Afin de soutenir l’activité commerciale de son réseau local, Renault proposait historiquement des campagnes régionales centralisées, orientées web-to-store, et donnait la liberté aux Directions Régionales d’y participer. Bien que localisée en termes d’offre (précision du point de vente, localisation des offres), la dimension « offre produit » n’était pas intégrée dans ces campagnes.

Renault souhaite aller encore plus loin dans sa démarche de personnalisation, en donnant plus de liberté aux concessionnaires, et en leur laissant le choix du véhicule à mettre en avant qu’il soit neuf ou d’occasion.

Dès lors, comment permettre aux 650 concessionnaires de choisir leurs modèles dans le cadre d’une campagne centralisée ? Comment automatiser la remontée des offres dans les campagnes display de la marque ? Et comment organiser la gestion de ces campagnes entre le siège National, les Directions Régionales et Publicis ?

Afin de répondre à ces problématiques, the COOL Company, partenaire privilégié de Renault et Publicis, a déployé une Creative Management Platform (CMP).

Cette plateforme a pour but de fluidifier la gestion des campagnes digitales en permettant au Local d’être davantage impliquées dans le déploiement des campagnes. Désormais, grâce à la CMP de the COOL Company, les concessions pourront choisir elles-mêmes les véhicules qu’elles souhaitent mettre en avant. Les campagnes digitales seront mises à jour en temps réel, présentant pour chaque concessionnaire le choix de ses véhicules, dans le cadre d’une communication de marque institutionnelle et cohérente sur toute la France.

Missions
d'accompagnement

Le projet mené par the COOL Company, en collaboration avec Publicis s’est développé autour de missions de conseil technologique, de développement produit et organisationnel. Ces missions sont menées par les experts du Tech Lab de the COOL Company :

1
Mission de conseil technologique – Product consulting
  • Recueil, compréhension, évaluation et étude des besoins du Client et de l’Agence
  • Recommandations techniques de la Creative Management Platform dédiée à la marque et répondant aux exigences média et créatives de Publicis
  • Co-construction des parcours avec l’agence Publicis
2
Mission de mise en œuvre opérationnelle du produit dans le respect des besoins organisationnels de Renault
  • Ateliers de définition des règles de personnalisation de la CMP
  • Intégration des flux de données nécessaires aux campagnes
  • Définition des étapes clés et des modules de communication (email/alertes)
  • Définition des statistiques de campagne et automatisation des rapports
3
Mission de déploiement organisationnel
  • Définition du RACI de chaque intervenant
  • Intégration d’une interface d’administration et de supervision pour Publicis
  • Création de tutoriels et guides pour l’utilisation de la plateforme
Icon

Solutions déployées

Publicis et the COOL Company ont collaboré afin de concevoir un écosystème de plateformes simple d’utilisation pour les concessionnaires Renault, permettant de nourrir et piloter les campagnes de publicité display en temps réel, à la fois via une CMP dédiée et un hub centralisé nommé Le Garage.

Le Garage : un hub central pour orchestrer les CMP locales

Afin de simplifier et centraliser l’accès à l’ensemble des CMP (PMP) utilisées par les concessions Renault à travers la France, the COOL Company a conçu Le Garage, une plateforme dédiée aux campagnes de bannières « stock », diffusées en display et sur les réseaux sociaux.

Le Garage se présente comme un hub unique permettant :

  • La centralisation de toutes les CMP Renault et Dacia, organisées par typologie de véhicules (VN, VO, RCS) et par région ou groupe de concessions.
  • Un accès personnalisé à chaque utilisateur, étendu à plusieurs adresses mail par concession (CSMO, responsables Publicis, remplaçants), facilitant la gestion des accès en cas de turnover, absence ou changement d’organisation.
  • Une interface intuitive pour visualiser les campagnes actives rattachées à chaque concession et les gérer directement.

Un espace de pilotage pour les campagnes locales

Chaque CMP intégrée dans Le Garage propose un espace de personnalisation des bannières avec :

  • Sélection des véhicules à promouvoir via filtres (date de mise en ligne, disponibilité, modèle, version) ou choix manuel.
  • Définition des règles de diffusion en lien avec la stratégie marketing locale.
  • Validation finale via une interface de contrôle avant diffusion.

Les bannières générées affichent dynamiquement :

  • Le prix du véhicule,
  • Un carrousel visuel des modèles sélectionnés,
  • Le titre du modèle et sa version,
  • Le nom de la concession géolocalisée automatiquement.

Une gestion automatisée et connectée

Le Garage est entièrement connecté au back-office the COOL Company. Il repose sur :

  • Une base automatisée de gestion des utilisateurs via un fichier de référence regroupant les adresses des responsables territoriaux (Publicis) et des CSMO.
  • Une synchronisation en temps réel avec le mediaplanning global, permettant de visualiser l’ensemble des campagnes actives utilisant les CMP.
  • Une intégration complète dans l’écosystème the COOL Company, garantissant cohérence, fiabilité et gain de temps pour toutes les parties prenantes.

Avec Le Garage, Renault et ses partenaires Publicis et the COOL Company franchissent une nouvelle étape dans la structuration des campagnes digitales locales, en offrant à chaque acteur un point d’accès unique, souple, autonome et ultra personnalisé pour piloter la diffusion des stocks en ligne.

La CMP Renault comprend une seule interface qui permet deux cas d’usage selon le type de véhicule à promouvoir : la promotion d’offres (pour les Véhicules Neufs) et la mise en avant de stocks (pour les Véhicules Neufs et les Véhicules d’Occasion).

Pour la promotion d’offres, l’interface correspond à un micro-catalogue d’offres promotionnelles. Les images et descriptions de ces offres sont mises à jour par le Siège National via un spreadsheet. La Direction Régionale (DR) sélectionne les offres qu’elle souhaite promouvoir. Chaque responsable local pourra alors choisir de garder ces offres ou d’en promouvoir d’autres, pour un ou plusieurs concessionnaires de son groupe. Si le responsable local ne fait aucun choix, les offres de la DR seront alors diffusées par défaut. Au clic, l’internaute est renvoyé sur une landing page reprenant l’offre cliquée, avec la liste des concessionnaires à proximité de l’internaute.

Pour la mise en avant des stocks, l’interface développée est connectée aux flux des stocks de véhicules (neufs ou d’occasion) disponibles. Le responsable local pourra choisir, pour un ou plusieurs concessionnaires de son groupe, de faire une sélection en appliquant des filtres et des tris sur les produits de son stock ou de sélectionner manuellement jusqu’à 10 véhicules. S’il choisit la sélection par filtre, les modèles qu’il aura filtrés s’afficheront aléatoirement sur la bannière en fonction du stock disponible. S’il choisit la sélection manuelle, les modèles sélectionnés s’afficheront directement sur la bannière. Dans les deux cas, il sera alerté si les stocks de ses véhicules passent à 0 pendant la campagne et pourra ainsi sélectionner d’autres véhicules à promouvoir. Ce dispositif apporte une garantie que le véhicule présenté dans la bannière est bien disponible en stock. Au clic, l’internaute est renvoyé directement sur la fiche de ce véhicule.

D’un point de vue publicitaire, la Creative Management Platform de Renault est soutenue par :

  • Le branchement de notre ad-server dans l’API de véhicules d’occasion de Renault, mise à jour automatique des stocks remontés dans l’interface.
  • L’intégration des spécifications techniques (liste des concessionnaires, liste des offres par modèle…).
  • Des créas DCO associées.
  • La mise à jour régulière par nos équipes du spreadsheet contenant le catalogue d’offres, alimentant l’interface.
  • L’achat média centralisé de Publicis n’a pas été impacté par la mise en place de la CMP : le processus d’achat n’a pas subi de modification.
Image

Bannières DCO

Image

After-Sales (AS) Campaign

Image

Beaune dealership geolocation - highlighting available inventory

Image

New Vehicle Campaign - Stock Creatives - Boulogne-Billancourt Dealership

Image

RCS Campaign Nearest Dealership Address Paris Lefebvre

Image

NV Campaign Nearest Dealership Address Paris Lefebvre

Image

Geolocation Dealership Saint Malo Inventory display via Le Garage internal platform

Image

RCS Campaign Nearest Dealership Address Paris Championnet

Image

New Vehicle (NV) Campaign - Generic Message

Image

New Vehicle (NV) Campaign - Nearest Dealership Address

Icon

Ce dispositif nous permet de soutenir à 100% le business de nos concessionnaires et de présenter nos meilleures offres aux internautes. Ce nouvel outil marque le pas dans le soutien de Renault à son réseau local.

Nous gagnons un temps précieux à chaque lancement de campagne.

Nous pouvons choisir en toute autonomie le contenu produit de nos bannières publicitaires.

Emmanuel Kissy
Responsable client chez Publicis pour la DR Nord de Renault
Divider Divider

Plus d’études de cas

Case Study

Transavia

Case Study

Decathlon

Case Study

Médecins sans Frontières

Case Study

Nissan

Voir plus

Accréditations
professionnelles

Parlez-nous de votre future campagne